Vertical Booking CRS - Gerenciamento de hóspedes

A Vertical Booking CRS inclui uma seção de gerenciamento de hóspedes com características que são originais ao mundo CRS.

É uma seção dedicada aos hóspedes, onde o hoteleiro pode analisar as reservas e os perfis de clientes para ajudar com as atividades de marketing a gerenciar uma grande variedade de acordos de grupo para satisfazer qualquer exigência do hotel e programas de fidelidade para redes de hotéis.

Análise de perfis

Através de um formulário de pesquisa, o hoteleiro pode procurar as reservas feitas por um hóspede e ver quais tipos de tarifas e quartos preferem. Todos os dados também são acessíveis a partir da seção CRO, onde a equipe do hotel (ou operadores de centros de chamadas) gerencia os pedidos de oferta, alterações e cancelamentos.

Uma característica particularmente interessante é a análise de reservas múltiplas.

Como é possível visualizar a seguir, com este recurso pode-se ver todas as reservas feitas por cada hóspede ao lado de informações que inclui o canal no qual fizeram essas reservas.
No primeiro caso, pode-se ver que o cliente reservou no site no passado e 2 anos mais tarde reservou em uma OTA. Com esta informação, um hoteleiro pode investigar porque o hóspede mudou para OTA e incentivá-los a voltar para o site na próxima vez.
Nos casos 2 e 3 podemos ver que os clientes que retornaram inicialmente fizeram suas reservas no Booking.com, mas nos últimos anos reservaram através do site, indicando desintermediação bem-sucedida.

Vertical Booking - Guest Management

Analisar reservas múltiplas desta forma é de grande utilidade na definição de estratégias para incentivar os clientes que retornaram a reservar nas OTAs como Booking.com e Expedia, a fazer as reservas diretamente no site.

Outras características importantes incluem:

  •  Acordos de grupo
    Este recurso permite a associação de um código a um grupo ou a um evento. Utilizando este código, os membros do grupo ou participantes do evento podem aceder às tarifas que lhes são dedicadas/tarifas especiais.
    Exemplos:
    Grupos Grupos de membros do Rotary Club ou simplesmente no Facebook
    Eventos casamentos, festas de aniversário


  • Programas de fidelidade
    O sistema pode gerir programas de fidelidade ligados ao número de noites reservadas, pontos recolhidos, etc.

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