Vertical Booking CRS-Gästemanagement

Zum CRS von Vertical Booking gehört auch der Bereich Gästemanagement mit Funktionen, die weltweit nur im CRS zu finden sind.

Es handelt sich hierbei um einen Bereich, der den Gästen gewidmet ist und in dem der Hotelier die Buchungen und Profile von Kunden analysieren kann, die ihm bei der Wahl der Marketingmaßnahmen helfen. Hier kann er auch ein umfassendes Sortiment an Gruppenvereinbarungen, die allen Anforderungen des Hotels gerecht werden, und Kundenbindungsprogramme für Hotelketten finden.

Analyse von Profilen

Mithilfe eines Suchformulars kann der Hotelier die Buchungen eines Gastes aufrufen und sehen, welche Art von Preisgestaltung und Zimmer eher bevorzugt. Alle Daten können ebenso im CRO-Bereich abgerufen werden, wo das Hotelpersonal (oder die Call-Center-Mitarbeiter) die Angebotsanfragen, -änderungen und -stornierungen verwalten.

Eine besonders interessante Funktion ist die Analyse von Mehrfachbuchungen.

Wie unten dargestellt, können Sie mit dieser Funktion alle Buchungen der einzelnen Gäste und verschiedene Informationen anzeigen, wobei auch der Kanal angegeben wird, über den diese Buchungen durchgeführt wurden.
Im ersten Fall können Sie sehen, dass der Kunde in der Vergangenheit auf der Webseite gebucht hat und 2 Jahre später dann über einen Online-Reisevermittler. Mit dieser Information kann ein Hotelier dann untersuchen, warum der Kunde auf den Online-Reisevermittler umgestiegen ist und versuchen, ihn für die nächste Buchung wieder für die Webseite zurückzugewinnen.
In den Fällen 2 und 3 können wir sehen, das die Stammkunden anfänglich über Booking.com, in den letzten Jahren jedoch direkt über die Webseite gebucht haben, was auf eine erfolgreiche Disintermediation hinweist.

Vertical Booking - Guest Management

Die Analyse von Mehrfachbuchungen ist bei der Festlegung von Strategien, die Stammkunden, die normalerweise über Online-Reisevermittler wie Booking.com und Expedia buchen, zu einer direkten Buchung auf der Webseite zu ermutigen sollen, sehr hilfreich. Weitere wichtige Funktionen:

  •  Gruppenvereinbarungen
    Mit dieser Funktion kann einer Gruppe oder einer Veranstaltung ein Code zugewiesen werden. Mit diesem Code können Mitglieder der Gruppe oder Teilnehmer der Veranstaltung auf speziell vereinbarte Zimmerpreise/Sonderpreise zugreifen.
    Beispiele:
    Gruppenmitglieder des Rotary Club oder ganz einfach die Freunde auf Facebook
    Veranstaltungen Hochzeiten, Geburtstagsfeiern


  • Kundenbindungsprogramme
    Das System kann Kundenbindungsprogramme verwalten, die mit einer bestimmten Anzahl an gebuchten Nächten, gesammelten Punkten, etc. verbunden sind.

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