Vertical Booking CRS – Misafir Yönetimi

Vertical Booking CRS kapsamında tüm dünyadaki CRS’lere özel özelliklere sahip bir Misafir Yönetimi bölümü bulunmaktadır.

Bu bölüm otel yöneticisinin müşteri rezervasyon ve profillerini analiz ederek pazarlama faaliyetlerine yardımcı olabileceği, otel gereksinimlerini karşılamak amacıyla geniş çeşitlilikte Grup Anlaşmalarını ve otel zincirlerinin sadakat programlarını yönetebileceği misafirlere ayrılmış bir bölümdür.

Profil analizi

Otel yöneticisi arama formunu kullanarak bir misafirin yaptığı rezervasyonları ve tercih ettikleri fiyat ve oda türlerini görebilecektir. Tüm bu verilere otel personeli (veya çağrı merkezi operatörleri) tarafından teklif talepleri, değişiklik ve iptallerin yönetildiği CRO bölümünden erişim sağlanabilmektedir.

Öne çıkan ilginç bir özellik birden fazla rezervasyon analizidir.

Aşağıda gösterildiği üzere bu özelliği kullanarak her bir müşteri tarafından yapılan tüm rezervasyonlar ve bu rezervasyonları yaparken kullanılan kanal bilgilerini bir arada görebilirsiniz.
Birinci örnekte müşterinin geçmişte internet sitesinden rezervasyon yaptığı fakat 2 yıl sonra Online Seyahat Acentaları (OTA) üzerinden rezervasyon yaptığı görülmektedir. Otel yöneticisi bu bilgiyi kullanarak müşterinin neden Online Seyahat Acentalarına (OTA) geçtiğini araştırarak bir sonraki rezervasyonunda internet sitesini tercih etmesini teşvik edebilecektir.
2. ve 3. örneklerdeyse ilk başta rezervasyonlarını Booking.com üzerinden yapan ve mevcut müşterilerinin daha yakın zamanlarda rezervasyonlarını internet sitesinden yaptığı görülmektedir. Bu durum aracının başarılı bir şekilde aradan kaldırıldığını göstermektedir.

Vertical Booking - Guest Management

Bu şekilde birden fazla rezervasyonun analiz edilmesi Booking.com ve Expedia gibi Online Seyahat Acentaları (OTA) üzerinden rezervasyon yapan mevcut müşterilerin doğrudan internet sitesi üzerinden rezervasyon yapmalarını teşvik etmeye yönelik stratejilerin belirlenmesinde büyük fayda sağlar.

Diğer önemli özellikler:

  •  Grup Anlaşmaları
    Bu özellik bir grup veya etkinliğe kod verilmesine imkân tanır. Grup üyeleri veya etkinlik katılımcıları bu kodu kullanarak kendilerine uygulanan/özel fiyatlara erişebilirler.
    Örnekler:
    Gruplar Rotary Kulüp veya Facebook üzerindeki üyeler
    Etkinlikler Düğünler, doğum günü partileri


  • Sadakat programları
    Rezervasyon yapılan gece sayısı, toplanan puanlar ve benzeri sadakat programları sistem tarafından yönetilebilmektedir.

Get started