Vertical Booking CRS - CRO

O que é um software CRO?

O software CRO (Central Reservation Office) é uma ferramenta que ajuda desde operadores de centros de chamadas e escritórios centralizados até redes ou funcionários em hotéis independentes, a gerenciar de forma rápida e precisa as solicitações de cotação e reservas recebidas por telefone, e-mail, formulários de solicitação em sites na internet de hotéis e reservas mediante walk-in.

Vertical Booking - CRO

Comparado ao uso de um PMS, CRO simplifica muito o treinamento do pessoal, já que é intuitivo e fácil de usar. As tarifas são automaticamente calculadas segundo a solicitação para que as operações do pessoal sejam à prova de erro. O nível de autoridade também pode ser gerenciado de acordo com o perfil do usuário, onde os níveis mais baixos têm acesso apenas às tarifas e disponibilidade, e os níveis mais altos são autorizados a conceder descontos dentro dos limites pré-definidos e até mesmo aceitar reservas em overbooking.

Vertical Booking CRO

O CRO da Vertical Booking está totalmente integrado no CRS da Vertical Booking, já que não requer que os usuários introduzam dados separadamente. A principal vantagem deste sistema é que o torna altamente flexível, possibilitando gerenciar todos os tipos de descontos, inclusive descontos familiares complexos ou reservas antecipadas.



As cotações podem ser enviadas com modelos de e-mail atraentes, personalizadas de acordo com o estilo da marca do hotel.

Os tempos de resposta são críticos para solicitações de e-mail, em termos de apresentação de uma imagem profissional, porque os potenciais clientes costumam enviar e-mails para várias hospedagens antes de tomar uma decisão.
Uma resposta rápida com uma citação por e-mail detalhada é atraente e a melhor maneira de incentivar um potencial hóspede a fazer uma reserva. A resposta contém um link direto para uma página da internet onde o cliente pode completar a reserva de modo rápido e fácil.

Se o CRO for utilizado corretamente, é possível também contribuir significativamente para aumentar a receita do hotel. Neste caso, as ofertas são adaptadas aos clientes e não são visíveis para os rastreadores de OTAs (programas especiais que lêem as tarifas no site do hotel para verificar se as tarifas de paridade são cumpridas). Por exemplo, em uma tarifa pública de $100, o operador pode aplicar um desconto de 5-10 % e o cliente encontra uma oferta mais barata do que a tarifa no site e OTAs, mas para o hotel a receita é maior porque o desconto de 5-10 % é inferior à comissão a ser paga para a OTA.

O CRO permite a gestão precisa de reservas existentes: o operador pode facilmente fazer alterações nas datas da reserva, adicionar serviços ou produtos, etc.

Vertical Booking CRO - Funcionalidades de CRM

A Vertical Booking CRO também inclui um conjunto de funcionalidades CRM (Customer Relationship Management): estas funcionalidades contribuem para aumentar a experiência dos hóspedes e aumentar a produtividade do pessoal, aumentando a receita do hotel.

Incluem:

  • Gerenciamento de perfil de cliente, tanto de reservas gerenciadas por CRS da Vertical Booking quanto de perfis importados do PMS.
    O sistema mantém um registo de todos os contatos com os clientes, registando as suas preferências, tais como o tipo de quarto ou mesmo um determinado número de quarto, as ofertas, serviços ou comodidades que escolhem ou os próprios pedidos específicos. Tudo isto contribui para fazer com que o hóspede se sinta apreciado e bem cuidado.
     
  • Gerenciamento de programas de fidelidade incluídos no CRS ou programas externos interconectados.
  • A possibilidade de criar campanhas de marketing por e-mail usando os programas internos ou externos, com base nas preferências específicas do hóspede.

Relatórios

A Vertical Booking CRO inclui uma função de relatórios que monitora o desempenho do sistema e dos operadores, os resultados de campanhas publicitárias, etc.

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