Vertical Booking CRS - CRO

Was ist eine CRO-Software?

Die CRO-Software (Central Reservation Office) ist ein Tool, das Mitarbeiter in Call-Centern und zentralisierten Büros von Ketten oder in unabhängigen Hotels dabei unterstützt, Angebote und Buchungsanfragen, die über das Telefon, per E-Mail, über Webseiten mittels Anfrageformular und von Laufkundschaft erhalten werden, schnell und präzise zu bearbeiten.

Vertical Booking - CRO

Verglichen mit der Verwendung eine PMS erleichtert CRO die Schulung des Personals erheblich, da es intuitiv und benutzerfreundlich ist. Die Preise werden automatisch anhand der Anfrage berechnet, weshalb die Handlungen der Mitarbeiter fehlerfrei sind. Anhand des Benutzerprofils können auch die Zugangsrechte verwaltet werden. Niedrigere Zugangsebenen können lediglich auf die Preise und die Verfügbarkeit zugreifen, während die höheren Ebenen innerhalb zuvor festgelegter Grenzen Rabatte einräumen und sogar Überbuchungen annehmen können.

Vertical Booking CRO

Das Vertical Booking CRO ist komplett in das Vertical Booking CRS eingebettet, weshalb die Anwender die Daten nicht separat eingeben müssen. Der Hauptvorteil des Systems besteht darin, dass es extreme Flexibilität bietet und alle Arten von Rabatten, inkl. komplexe Familienrabatte, und Frühbuchungen verwalten kann.



Angebote können mit attraktiven, auf die Hotel-Marke abgestimmten E-Mail-Formularen versendet werden.

Bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen ist aus zweierlei Gründen die Zeit immer ein kritischer Faktor: Prompte Antworten spiegeln Professionalität wider und der Kunde versendet meist mehrere E-Mail-Anfragen an unterschiedliche Strukturen, bevor er seine Entscheidung trifft. Eine schnelle Antwort mit einem detaillierten und attraktiven E-Mail-Angebot ist der beste Weg, um einen potentiellen Gast zur Buchung zu ermutigen. Die Antwort enthält einen direkten Link zu einer Webseite, auf der der Kunde schnell und einfach seine Buchung abschließen kann.

Wenn das CRO richtig eingesetzt wird, kann es auch signifikant zu einer Umsatzsteigerung des Hotels beitragen. In diesem Fall sind die Angebote auf die Kunden zugeschnitten und für die Crawler der OTAs nicht sichtbar (spezielle Programme, die die Preise auf der Webseite des Hotels lesen, um zu überprüfen, ob die Leitpreise eingehalten werden). Ein Mitarbeiter kann z. B. auf den normalen Preis von $ 100 einen Rabatt von 5 - 10 % anrechnen, und der Kunde sieht dann das im Vergleich zu dem auf der Webseite und von den OTAs angebotenen Preis günstigere Angebot. Der Umsatz des Hotels ist dennoch höher, da der Rabatt von 5 - 10 % geringer als die Kommission für den Online-Reisevermittler ist.

Das CRO ermöglicht eine exakte Verwaltung der bestehenden Buchungen: Der Mitarbeiter kann auf einfache Weise das Buchungsdatum ändern und Serviceleistungen oder Ausstattungsmerkmale etc. hinzufügen.

Vertical Booking CRO - CRM-Funktionen

Zum Vertical Booking CRO gehört auch ein Paket mit CRM (Customer Relationship Management) -Funktionen: Diese Funktionen tragen dazu bei, den Aufenthalt des Gastes angenehmer zu gestalten und die Produktivität des Personals zu verbessern, was wiederum zu einer Umsatzsteigerung für das Hotels führt.

Zu ihnen gehören:

  • Verwaltung der Kundenprofile, die aus den über das Vertical Booking CRS abgeschlossenen Buchungen stammen, und der Profile, die aus den PMS importiert werden.
    Das System speichert alle Kundenkontakte, seine Vorlieben, wie z. B. den Zimmertyp oder eine bestimmte Zimmernummer, die Angebote, Serviceleistungen oder Ausstattungsmerkmale, die der Gast wählt, und seine spezifischen Anforderungen. Es trägt dazu bei, dass sich der Gast geschätzt und gut aufgehoben fühlt.
     
  • Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen, die vom CRS oder vernetzten externen Programmen angeboten werden.
  • Es besteht die Möglichkeit, auf Grundlage der spezifischen Vorlieben des Kunden E-Mail-Marketingkampagnen mithilfe von internen oder externen Programmen zu gestalten.

Berichte

Das Vertical Booking CRO verfügt über eine Berichtsfunktion, die die Leistung des Systems und der einzelnen Mitarbeiter, die Ergebnisse von Werbekampagnen etc. überwacht.

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