Vertical Booking CRS - CRO

¿Qué es un software CRO?

El software CRO (Central Reservation Office) es una herramienta que ayuda a los operadores en los centros de llamadas y en las oficinas centralizadas de las cadenas, o al personal de hoteles individuales a gestionar de forma rápida y precisa las solicitudes de presupuesto y de reserva recibidas por teléfono, correo electrónico, módulos de solicitud en los sitios web de los hoteles y clientes sin reserva previa.

Vertical Booking - CRO

Respecto al uso de un PMS, el CRO simplifica notablemente la formación del personal, ya que es intuitivo y fácil de usar. Las tarifas se calculan automáticamente en función de la solicitud de tal forma que las operaciones del personal sean a prueba de error. El nivel de autorizaciones también puede gestionarse en función del perfil del usuario, donde los niveles inferiores solo tienen acceso a los precios y la disponibilidad, y los niveles más elevados están autorizados a conceder descuentos dentro de los límites preestablecidos y también a aceptar reservas en overbooking.

El CRO de Vertical Booking

El CRO de Vertical Booking está totalmente integrado en el CRS, por lo que el sistema no exige al operador introducir los datos por separado. La principal ventaja de este sistema es que lo hace muy flexible, al poder gestionar todos los tipos de descuentos, incluidos los complejos descuentos de familia o las reservas anticipadas.



Los presupuestos pueden enviarse por correo electrónico con plantillas atractivas, personalizables en función del estilo del sitio y de la marca del hotel.

Los tiempos de respuesta constituyen un aspecto fundamental en las solicitudes por correo electrónico, tanto por lo que se refiere a la presentación de una imagen profesional, como porque los potenciales clientes a menudo envían correos electrónicos a diferentes estructuras, antes de tomar una decisión.
Una respuesta rápida con un presupuesto electrónico detallado e interesante es la mejor forma para animar a un cliente potencial a realizar una reserva. La respuesta contiene un enlace directo a una página web donde el cliente puede completar rápida y fácilmente la reserva.

Si el CRO se utiliza correctamente, también puede contribuir significativamente a aumentar los ingresos del hotel. En este caso, las ofertas se realizan a medida para los clientes y no son visibles a los “crawler” de las agencias de viajes en línea (OTA) (programas especiales que leen las tarifas en el sitio del hotel para comprobar que las tasas de paridad hayan sido respetadas). Por ejemplo, a una tarifa pública de 100 $, el operador puede aplicar un descuento del 5-10% y el cliente vería una oferta más conveniente respecto de la tarifa presente en el sitio web y en las OTA, pero para el hotel los ingresos son más altos ya que el descuento del 5-10% es inferior a la comisión que debería ingresar a las OTA.

El CRO permite la gestión precisa de las reservas existentes: el operador puede modificar fácilmente las fechas de la reserva, añadir servicios, etc…

Vertical Booking CRO - funcionalidades CRM

El CRO de Vertical Booking incluye un conjunto de funcionalidades CRM (del inglés Customer Relationship Management); éstas son características que contribuyen a mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentan la productividad del personal, y, consecuentemente, los ingresos del hotel.

 Incluyen:

  • La gestión tanto de los perfiles de los clientes a partir de reservas gestionadas por el CRS de Vertical Booking, como de los importados por los PMS.
    El sistema realiza un seguimiento de todos los contactos con los clientes, registrando sus preferencias, tales como el tipo de habitación o también un número particular de habitación, las ofertas, los servicios, etc. que eligen o sus solicitudes específicas. Todo ello contribuye a que el huésped se sienta valorado y bien atendido.
     
  • La gestión de Programas de Fidelidad incluidos en el CRS o conectados con programas externos
  • La posibilidad de crear campañas de marketing de correo electrónico que utilizan los programas internos o externos, basadas en las preferencias de los huéspedes.

Informes

El CRO de Vertical Booking incluye una función de informes que controla las prestaciones del sistema y también de cada uno de los operadores, los resultados de campañas publicitarias, etc.

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