Vertical Booking CRS - CRO

Cos’è un software CRO?

Il software CRO (Central Reservation Office) è uno strumento che aiuta gli operatori nei call center e negli uffici centralizzati per le catene, o il personale di hotel singoli a gestire in modo rapido e preciso le richieste di preventivo e prenotazione ricevute tramite telefono, e-mail, moduli di richiesta sui siti web degli hotel, e walk-in.

Vertical Booking - CRO

Rispetto all'uso di un PMS, il CRO semplifica notevolmente la formazione del personale, poiché è intuitivo e facile da usare. Le tariffe sono calcolate automaticamente in base alla richiesta in modo che le operazioni del personale siano a prova di errore. Il livello di autorizzazioni può anche essere gestito in base al profilo dell'utente, dove i livelli inferiori hanno accesso solo ai prezzi e disponibilità, e livelli più elevati sono autorizzati a concedere sconti entro limiti prefissati e anche ad accettare prenotazioni in overbooking.

Il CRO Vertical Booking

Il CRO Vertical Booking è totalmente integrato con il CRS, così non viene rischiesto all’operatore di inserire i dati separatamente. Il vantaggio principale di questo sistema è che lo rende altamente flessibile, essendo in grado di gestire tutti i tipi di sconti, compresi complessi sconti famiglia o prenotazioni anticipate.



I preventivi possono essere inviati tramite email con grafiche accattivanti, personalizzabili in base allo stile del sito e al marchio dell’hotel.

I tempi di risposta sono critici per le richieste via mail sia in termini di presentazione di un'immagine professionale, sia perché i potenziali clienti spesso inviano email a diverse strutture, prima di prendere una decisione.
Una risposta pronta con una mail preventivo dettagliata ed interessante è il modo migliore per incoraggiare un potenziale ospite ad effettuare una prenotazione. La risposta contiene un link diretto ad una pagina web in cui il cliente può rapidamente e facilmente completare la prenotazione.

Se il CRO viene utilizzato correttamente, può anche contribuire in modo significativo ad aumentare la revenue dell’hotel. In questo caso, le offerte sono su misura per i clienti e non sono visibili ai crawler delle OTA (programmi speciali che leggono le tariffe sul sito dell'hotel per verificare che le parity rates siano state rispettate). Ad esempio, su una tariffa pubblica di $ 100, l'operatore può applicare uno sconto del 5-10% e il cliente vedrebbe un'offerta più conveniente rispetto alla tariffa sul sito web e le OTA, ma per l'hotel la revenue è più alta perché lo sconto del 5-10% è inferiore alla commissione da versare alle OTA.

Il CRO consente la gestione accurata delle prenotazioni esistenti: l'operatore può facilmente modificare le date della prenotazione, aggiungere servizi o comfort, ecc..

Il CRO Vertical Booking - funzionalità CRM

Il CRO Vertical Booking include una suite di funzionalità CRM (Customer Relationship Management): queste sono caratteristiche che contribuiscono a migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentano la produttività del personale, in ultima analisi, aumentano la revenue dell’hotel.

Includono:

  • La gestione dei profili dei clienti sia da prenotazioni gestite dal CRS Vertical Booking e profili importati dai PMS.
    Il sistema tiene traccia di tutti i contatti con i clienti, registrando le loro preferenze come il tipo di camera o anche un particolare numero di stanza, le offerte, i servizi o i comfort che scelgono o le loro specifiche richieste. Tutto ciò contribuisce a fare sentire l'ospite apprezzato e trattato bene.  
  • La gestione di Programmi Fedeltà inclusi nel CRS o interfacciati con programmi esterni
  • La possibilità di creare campagne di e-mail marketing che utilizzano i programmi interni o esterni, basati sulle preferenze specifiche degli ospiti.

Report

Il CRO Vertical Booking include una funzione di reportistica che controlla le prestazioni del sistema ed anche dei singoli operatori, i risultati di campagne pubblicitarie, ecc...

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