Vertical Booking CRS - Guest Management

Il CRS Vertical Booking include una sezione Guest Management con caratteristiche uniche nel panorama dei CRS a livello internazionale.

Si tratta di una sezione dedicata agli ospiti, dove l'albergatore può analizzare le prenotazioni e i profili dei clienti per definire le attività di marketing, gestire una vasta gamma di Group Agreement per soddisfare qualsiasi esigenza della struttura, e programmi di fidelizzazione per le catene alberghiere.

Analisi dei profili

Attraverso un modulo di ricerca, l'albergatore può cercare le prenotazioni effettuate da un ospite e vedere quali tipi di prezzi e camere preferisce. Tutti i dati sono accessibili anche dalla sezione CRO, dove il personale dell'hotel (o operatori di call center) gestisce richieste di offerta, modifiche e cancellazioni.

Una caratteristica particolarmente interessante è l’analisi di prenotazioni multiple.

Come potete vedere qui sotto, con questa funzionalità è possibile vedere tutte le prenotazioni effettuate da ciascun ospite insieme a informazioni che includono il canale su cui ha effettuato le prenotazioni.
Nel primo caso si può vedere che il cliente ha prenotato sul sito web in passato e successivamente ha prenotato su un OTA. Con queste informazioni, un albergatore può indagare il motivo per cui l'ospite passa alle OTA e incoraggiarlo a tornare al sito la prossima volta.
Nei casi 2 e 3 si può vedere che i clienti ricorrenti inizialmente effettuavano le loro prenotazioni su Booking.com, e nei casi successivi attraverso il sito web, indicando il successo della disintermediazione.

Vertical Booking - Guest Management

Analizzare prenotazioni multiple in questo modo è di grande utilità nella definizione di strategie che incoraggiano i clienti abituati a prenotare sulle OTA come Booking.com ed Expedia a prenotare direttamente sul sito web.

Altre caratteristiche importanti sono:

  •  Group Agreement
    Questa funzionalità consente l'associazione di un codice ad un gruppo o ad un evento.
    Utilizzando questo codice, i membri del gruppo o i partecipanti all’evento possono accedere a tariffe a loro dedicate/tariffe speciali.
    Esempi :
    Gruppi membri del Rotary Club o anche semplicemente quelli su Facebook
    Eventi matrimoni, feste di compleanno


  • Loyalty programs
    Il sistema può gestire programmi di fidelizzazione legati al numero di notti prenotate, ai punti raccolti ecc.

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