Vertical Booking CRS - CRO

CRO yazılımı nedir?

CRO (Central Reservation Office) yazılımı zincirlerin çağrı merkezleri veya merkezi ofislerinde çalışan operatörlerin veya bağımsız otellerde çalışan personelin telefon, e-posta, otel internet sitesi rezervasyon formu ile alınan rezervasyon talepleri veya kapı müşterisi rezervasyon ve fiyat taleplerini hızlı ve kesin bir şekilde yönetebilmelerine yardımcı olan bir araçtır.

Vertical Booking - CRO

CRO yazılımı sezgisel olması ve kolay kullanımı sayesinde PMS kullanımına göre personel eğitimini büyük ölçüde basitleştirir. Fiyatlar talebe göre otomatik olarak hesaplanır ve bu sayede personelin hatasız işlem yapabilmesi sağlanır. Düşük düzey kullanıcılar için yalnızca fiyat ve müsaitlik bilgisine erişim imkânı tanınırken daha üst düzey kullanıcılar için önceden belirlenmiş limitler dâhilinde müşterilere indirimler sunma ve hatta fazla rezervasyon dönemlerinde rezervasyon kabul etme yetkisi verilerek kullanıcı profiline göre yetki düzeyleri de belirlenebilmektedir.

Vertical Booking CRO

Vertical Booking CRS sistemine tamamen entegre olan Vertical Booking CRO yazılımı kullanıcıların ayrıca bilgi girmelerini gerektirmez. Bu sistemin temel avantajı karmaşık aile indirimleri veya erken rezervasyon gibi her türlü indirimin yönetilebilmesine imkân tanıyarak son derece esneklik sunmasıdır.



Fiyat teklifleri otelin marka tarzına uygun hale getirilmiş ilgi çekici e-posta şablonlarıyla gönderilebilmektedir.

Gerek profesyonel imaj gerekse potansiyel müşteriler karar vermeden önce genellikle birden fazla otele e-posta gönderdiklerinden e-posta taleplerini yanıtlama süreleri kritiktir.
Potansiyel bir müşterinin rezervasyon yapmasını teşvik etmenin en iyi yolu detaylı ve ilgi çekici bir e-posta fiyat teklifiyle hızlı yanıt vermektir. Verilecek yanıt mesajında müşterinin hızlı ve kolay bir şekilde rezervasyonu tamamlayabileceği bir bağlantı da yer almaktadır.

CRO doğru kullanıldığında otel gelirinin artırılmasına büyük katkı sağlayabilmektedir. Bu durumda teklifler müşterilere özel hazırlanır ve bu teklifler Online Seyahat Acenta (OTA) gezginlerinden gizlenir (parite oranlarını kontrol etmek amacıyla otellerin internet sitelerindeki fiyatları okuyan özel programlar). Örneğin, 100$ bir fiyat için operatör %5-10 indirim uygulayabilecektir ve bu sayede müşteri otelin internet sitesi ve Online Seyahat Acentalarındaki (OTA) fiyata göre daha indirimli bir fiyat görecektir fakat %5-10 oranındaki indirim Online Seyahat Acentalarına (OTA) ödenen komisyondan daha düşük olduğundan otel daha fazla gelir elde edecektir.

CRO mevcut rezervasyonların daha doğru bir şekilde yönetilmesine imkân tanır: operatör rezervasyon tarihlerin kolaylıkla değişiklikler yapabilir, hizmet veya buklet malzemeleri, vb. ekleyebilir.

Vertical Booking CRO - CRM özellikleri

Vertical Booking CRO ayrıca CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özelliklerine de sahiptir: bu özellikler müşteri deneyiminin iyileştirilmesine ve personel verimliliğinin artırılmasına katkı sağlayarak nihai olarak otel gelirini artırır.

 Özelliklerden bazıları:

  • Vertical Booking CRS ile yönetilen rezervasyonlardan ve PMS’den içe aktarılmış profillerden müşteri profil yönetimi.
    Sistem, oda türü ve hatta belirli oda numarası gibi tercihleri, teklifleri, seçilen hizmet veya buklet malzemeleri veya özel müşteri taleplerini kayıt altına alarak müşterilerle olan tüm iletişimi takip eder. Tüm bunlar misafirin kendisine değer verildiğini ve iyi bakıldığını hissetmesine katkı sağlar.
     
  • CRS kapsamındaki veya dış programlar aracılığıyla arayüz üzerinden bağlanan sadakat programları yönetimi.
  • Misafirin özel tercihlerine göre iç veya dış programlarla e-posta pazarlama kampanyaları oluşturma olasılığı.

Raporlar

Vertical Booking CRO gerek sistem gerekse bireysel operatörlerin performansını, reklam kampanyası sonuçlarını, vb. izleyen bir raporlama fonksiyonuna sahiptir.

Get started